Para cualquier queja sobre empresas certificadas por nosotros le pedimos se ponga en contacto con el Analista Corporativo quien le dará a conocer el proceso a seguir. e-mail analistacorporativo@zhentyk.org

1. Derecho de Uso de Marca Zhentyk. 1.1 Las empresas cuyo Estatus de Certificación sea “Activo” cuentan con el derecho para el uso del Símbolo de Certificación. 1.2 No se les otorgará autorización a empresas que no cuenten con el estatus “Activo” ni por pertenecer al mismo “grupo” de empresas o que los socios sean los mismos a los de una organización certificada. 2. Uso de Marca de Certificación Zhentyk. 2.1 La marca Zhentyk para empresas con Certificación del Sistema de Gestión, puede ser usada por el titular del certificado bajo las siguientes condiciones: A . Acompañada de la imagen institucional de la empresa certificada. E n ningún caso podrá exhibirse el logo o marca Zhentyk de forma independiente. B . Indicando junto con el logo el número de Certificado. C . Sin alteraciones o cambios. D . Solo por el titular de la Certificación. E . En los medios de comunicación como: internet, anuncios y medios publicitarios; siempre y cuando no se utilice de forma engañosa concerniente al estado de su Certificación, actividades y sitios fuera del alcance de la Certificación. F . Modificar toda publicidad en caso de reducción de alcance. G . En general en los documentos de la compañía, sin que en ellos se haga una declaración engañosa de su Certificación. H . No deberá utilizarse en productos, ni en su empaque primario (aquel que está en contacto directo con el producto). I . No hará referencia a la Certificación de su Sistema de Gestión dando a entender que Zhentyk certificó un producto/servicio o proceso. J . No deberá utilizar la Certificación de forma tal que desprestigie al organismo de certificación y/o al sistema de certificación y que con ello se pierda la confianza del público en general. 3. Uso de Certificado. 3.1 La empresa certificada puede reproducir el certificado y en este caso, éste deberá aparecer completo y ser totalmente legible. 3.2 La empresa certificada debe evitar cualquier uso del certificado total o parcial que pueda inducir a confusión con otras de sus actividades de producción o servicio que no han sido cubiertas por el certificado. 3.3 No puede ser utilizado en publicidad que lo relacione directamente con los productos/servicios, de forma tal que se pueda hacer entender que estos han sido certificados. 3.4 La empresa certificada se compromete a no realizar modificación alguna al certificado recibido . 3.5 En caso de que se determine la Suspensión o Cancelación de la Certificación, la empresa no podrá hacer uso de éste, ni podrá hacer publicidad o utilizarlo de forma alguna mientras conserve el mismo estatus. 3.6 En caso de existir dudas sobre el contenido autorizado para la publicidad, el personal de la organización debe consultar previamente con el Analista Corporativo de Zhentyk International , sobre el contenido de é sta . 4. Imagen de uso de marca. 4.1 Junto con el Certificado/Constancia, el Analista Corporativo o la Subdirección de Operación le proporcionará al Representante del Sistema de Gestión de la empresa certificada el archivo con la imagen para el uso de marca. 4.2 Al utilizar la marca Zhentyk debe hacerse referencia al estándar en el cual se tiene el certificado, así como al número de certificado que le corresponde. 4.3 A continuación, se muestra el formato a utilizar de acuerdo con el estándar correspondiente, con fines demostrativos mas no limitativos: 5. Uso del símbolo de Acreditación EMA. 5.1 La empresa certificada por ningún motivo está autorizada a utilizar, reproducir, copiar, etc., el símbolo de Acreditación EMA, el cual esté integrado en el certificado. 6. Uso de marca combinada (Símbolo de Acreditación Ema y Marca IAF MLA). 6.1 La empresa certificada por ningún motivo está autorizada a utilizar, reproducir, copiar, etc., la marca combinada (Símbolo de Acreditación Ema y Marca IAF MLA), la cual esté integrada en el certificado. 7. Verificación al uso de marca. 7.1 Durante la realización de Auditorías de Mantenimiento y/o Renovación que se efectúen a empresas certificadas, el Auditor verificará el cumplimiento de las políticas establecidas en este documento, mediante el registro Verificación de uso de marca y certificado. 7.2 Semestralmente, el Analista Corporativo accede a los sitios web de los clientes con la finalidad de verificar que no se dé un uso no autorizado a la Certificación emitida, certificado o uso de marca del OC; así como, al símbolo de la EMA y a la Marca IAF MLA registrando esta revisión en el formato OCE-005 Verificación de uso de marca en web. 7.3 En caso de identificar algún incumplimiento de las políticas del uso de marca y certificado se le informará a la Subdirección de Operación y a la Dirección General quienes determinarán las acciones conforme a la gravedad del incumplimiento, pudiendo ser: A . Solicitud de la corrección inmediata aplicable y el OPE-011 Plan de Acción, B . Suspender o retirar el certificado y, C . En casos graves, instaurar acciones legales. 7.4 Para subsanar el incumplimiento podrá ser verificado a través de los medios aplicables, como revisión sitio web de la organización, ejemplares con publicidad, documentos internos, entre otros; así como en la realización del siguiente servicio de Auditoría.