Para cualquier queja sobre empresas certificadas por nosotros le pedimos se ponga en contacto con el Analista Corporativo quien le dará a conocer el proceso a seguir. e-mail analistacorporativo@zhentyk.org

 

1. Mantenimiento. 1 . 1 . La Certificación tendrá una vigencia de tres años y el mantenimiento de ésta se garantiza mediante la realización de las Auditorías de Mantenimiento, en las cuales la organización tendrá que demostrar que su Sistema de Gestión continúa cumpliendo con los requisitos del estándar aplicable y con los propios del sistema. 1 . 2 . En caso de que se detecten No Conformidades, deberán atenderse los hallazgos en tiempo y forma conforme a los lineamientos establecidos por Zhentyk. 1 . 3 . En caso de que no se demuestre la atención y cierre de los hallazgos, Zhentyk iniciará el proceso de Suspensión de la Certificación, conforme lo indicado en el punto 4 de esta sección. 2. Modificación de Alcance (Ampliación/Reducción). 2.1 La ampliación y/o reducción del alcance de la Certificación se da cuando: A . Una empresa certificada incluye cambios en los productos y/o servicios ofrecidos a sus clientes; B . Hay un incremento y/o disminución en el número de sitios; C . Hay cambios en los procesos de manufactura o en los procesos para la prestación del servicio o; D . Si se presentan cambios en la aplicabilidad de requerimientos de la normatividad aplicable dentro de su Sistema de Gestión. 2.2 Cualquier modificación al alcance de la Certificación ya sea por ampliación y/o reducción debe ser reportado y solicitado de forma oportuna a Zhentyk con la finalidad de realizar los ajustes necesarios en los procesos de comercialización, administrativos y/u operativos a que haya lugar. 2.3 En caso de no haberse reportado por parte del cliente la modificación de alcance de la Certificación, Zhentyk podrá determinar, conforme a las evidencias de Auditorías, la realización de una ampliación y/o reducción del alcance de la Certificación 2.4 P ara el caso de reducción de alcance se podrán excluir aquellas partes que no cumplen con los requisitos, siempre y cuando no comprometa el cumplimiento del estándar certificado. 2.5 Zhentyk le enviará vía correo electrónico la notificación de ampliación y/o reducción en el alcance de la certificación señalando la causa de éste. 2.6 Usted podrá ejercer el recurso de apelación el cual debe realizarse conforme a los lineamientos establecidos por Zhentyk e indicados en el punto 5 de la sección I. 2.7 Cuando se realice una modificación del alcance de la certificación, Zhentyk emitirá un nuevo Certificado con el nuevo alcance. 3. Renovación. 3.1 La Certificación otorgada por Zhentyk tiene una vigencia de tres años, por lo que dichas Auditorías son programadas garantizando que se realicen antes de la fecha de vencimiento de la vigencia. 3.2 Si los resultados de la Auditoría son satisfactorios, se realiza el otorgamiento del nuevo certificado con una vigencia de tres años. 3.3 En caso de que se detecten No conformidades, el cliente deberá atender los hallazgos conforme a los tiempos indicados por Zhentyk. 3.4 En caso de que la organización atienda los hallazgos en un tiempo mayor al establecido respecto a la vigencia de la Certificación, Zhentyk procederá a emitir el certificado de renovación considerando el Ciclo de Certificación a partir de la toma de decisión en la que se concedió la renovación e indicando el término de la vigencia conforme a lo establecido en el periodo de certificación anterior. 4. Suspensión. 4.1 Zhentyk puede proceder a la suspensión, retiro o reducción de alcance de la Certificación otorgada por las siguientes causas: A . A solicitud del cliente por cambios/deterioro en su Sistema de Gestión que resultarían en No conformidades mayores durante la próxima Auditoría de Mantenimiento, o bien no querer continuar con la Certificación. B . Falta de tratamiento a las No conformidades que presente el Sistema de Gestión Certificado en cualquiera de las Auditorías realizadas. C . El Sistema de Gestión Certificado del cliente ha dejado de cumplir persistente o gravemente los requisitos de la Certificación, incluidos los relativos a la eficacia del Sistema de Gestión. D . El cliente no permite la realización de las Auditorías de Seguimiento o de Renovación de la Certificación de acuerdo con la periodicidad requerida. E . Uso inadecuado del Certificado, logo o marca de Zhentyk. F . Uso del símbolo de acreditación de la EMA y/o uso de la marca combinada (Símbolo de Acreditación Ema y Marca IAF MLA). G . Falta de cumplimiento de los acuerdos contractuales con Zhentyk. H . Desprestigio de cualquier manera del nombre y/o la imagen de Zhentyk. I . En caso de ser multi sitios, se retirará la Certificación en su totalidad si alguno de los sitios cubiertos por la misma no cumple con las disposiciones necesarias para el proceso de mantenimiento o de recertificación. 4.2 Para sistemas de gestión integrados. Si la certificación de uno o más estándares que integran el sistema de gestión está sujeta a la suspensión, reducción o cancelación por parte de Zhentyk, se investigará el impacto que puede generar en la certificación de otro sistema de gestión. 4.3 El periodo de suspensión no debe exceder los seis meses. Durante este periodo la empresa certificada tendrá que apegarse a los lineamientos establecidos para el Uso de Marca y Certificado (Ver sección IV, punto 2 y 3) y realizar las acciones necesarias para subsanar las causas que hayan dado lugar a la suspensión. En caso de que esto no se lleve a cabo en el tiempo establecido, se procederá a la cancelación de la Certificación. 4.4 Una vez resueltas las causas, Zhentyk determinará la realización de una Auditoría de Seguimiento para determinar el estatus actual del Sistema de Gestión; si la empresa cumple con los requisitos de la certificación que le fue otorgada, se retirará la suspensión y se continuará con el programa de mantenimiento. 5. Retiro de la Certificación. 5.1 Si durante el periodo de suspensión no se subsanan las causas que originaron la suspensión, Zhentyk procederá al retiro de la Certificación. 5.2 Zhentyk enviará vía correo electrónico la notificación de retiro de certificado señalando la causa de éste. 5.3 Usted podrá ejercer el recurso de apelación, el cual debe realizarse conforme a los lineamientos establecidos por Zhentyk. 5.4 Si el cliente se niega a la realización de un ejercicio de Testificación por parte de la EMA sin causa justificada, Zhentyk rocederá al retiro del certificado existente (Ver sección I, punto 6). 6. Cancelación de Certificado. 6.1 Zhentyk solicitará la devolución del certificado correspondiente al Ciclo de Certificación vigente y de los logos entregados como resultado de la Certificación, indicándole que a partir de la fecha no está autorizado para promover su Certificación y/o continuar usando la marca, logo y certificado de Zhentyk en ningún documento propio de la empresa. 7. Estatus de Certificación. 7.1 El estatus que guardan las Certificaciones otorgadas por Zhentyk es actualizado y puede ser consultado con el Analista Corporativo